【工作動態(tài)】| 評星定級強(qiáng)服務(wù) 凝心聚力促發(fā)展——錦華物業(yè)公司開展小區(qū)物業(yè)星級標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)工作
發(fā)布時(shí)間:2022-07-11 09:56 嘉峪關(guān)文旅集團(tuán) 點(diǎn)擊:88
打牢基礎(chǔ),不斷提升小區(qū)環(huán)境。為切實(shí)加強(qiáng)所轄小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作,錦華物業(yè)公司不斷提高保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),要求保潔人員定期對小區(qū)內(nèi)的綠化帶、路面、垃圾桶及樓宇內(nèi)扶手、窗臺、公共設(shè)施等部位進(jìn)行清潔,重點(diǎn)針對亂堆亂放現(xiàn)象進(jìn)行徹底整治清理,加強(qiáng)保潔監(jiān)督檢查力度,切實(shí)提高了保潔服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),全力推進(jìn)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)、修剪、補(bǔ)種、病蟲害防治等工作,對建新及永樂小區(qū)綠化損壞部位進(jìn)行了補(bǔ)種,共計(jì)種植樹苗4000余棵,苜蓿600余㎡,花卉250余㎡,綠化投訴率明顯降低,為業(yè)主營造了干凈、整潔的小區(qū)環(huán)境。
打牢基礎(chǔ),不斷提升小區(qū)環(huán)境。為切實(shí)加強(qiáng)所轄小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作,錦華物業(yè)公司不斷提高保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),要求保潔人員定期對小區(qū)內(nèi)的綠化帶、路面、垃圾桶及樓宇內(nèi)扶手、窗臺、公共設(shè)施等部位進(jìn)行清潔,重點(diǎn)針對亂堆亂放現(xiàn)象進(jìn)行徹底整治清理,加強(qiáng)保潔監(jiān)督檢查力度,切實(shí)提高了保潔服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),全力推進(jìn)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)、修剪、補(bǔ)種、病蟲害防治等工作,對建新及永樂小區(qū)綠化損壞部位進(jìn)行了補(bǔ)種,共計(jì)種植樹苗4000余棵,苜蓿600余㎡,花卉250余㎡,綠化投訴率明顯降低,為業(yè)主營造了干凈、整潔的小區(qū)環(huán)境。
暢通渠道,切實(shí)提高辦事效率。夯實(shí)物業(yè)主體責(zé)任,及時(shí)受理業(yè)主報(bào)事、報(bào)修、投訴,跟蹤維修處理進(jìn)度,通過問卷調(diào)查、上門訪問等方式做好業(yè)主回訪工作,同時(shí)依托公眾號、微信群、公示欄、服務(wù)熱線、“錦華管家”線上平臺等,構(gòu)建線下巡查發(fā)現(xiàn)問題、線上解決業(yè)主訴求的良好溝通體系,實(shí)現(xiàn)了問題及時(shí)反饋、需求精準(zhǔn)傳達(dá)、訴求有效解決的投訴保障措施。同時(shí),每季度召集業(yè)主代表召開座談會,廣泛征求意見建議,并對物業(yè)重點(diǎn)工作進(jìn)行反饋,不斷與業(yè)主拉近關(guān)系、加強(qiáng)交流,切實(shí)提高了業(yè)主滿意度。
主動作為,健全完善基礎(chǔ)設(shè)施。結(jié)合全市停車設(shè)施建設(shè)管理“一難兩亂”專項(xiàng)整治行動,在建新小區(qū)40號樓、C6號樓前繪制新停車位20個(gè),在小區(qū)門前繪制禁停標(biāo)識,進(jìn)一步規(guī)范停車,維護(hù)小區(qū)停車秩序;對建新小區(qū)道牙石及樓棟外立面墻磚破損缺失進(jìn)行修補(bǔ),小區(qū)整體環(huán)境得到較大改善。同時(shí),針對建新小區(qū)5號樓東側(cè)電纜井漏水存在巨大安全隱患的問題,及時(shí)溝通施工單位進(jìn)行防水處理。后續(xù)將按照業(yè)主訴求于建新小區(qū)內(nèi)安裝休閑椅及更換地庫入口鋼化玻璃等,不斷完善小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提升居民生活幸福指數(shù)。
文 | 徐心怡
圖 | 錦華物業(yè)
排版 | 馮蘭